Krönika: Vilket lag spelar du i år 2012?

När jag växte upp var mitt stora intresse idrott och sport. Jag började spela fotboll redan när jag var 4-5 år och när jag gick i 2:a klass började jag spela ishockey och i tonåren lade jag till golf och innebandy. Träning och match flera gånger i veckan i flera år. När jag var 16-17 slutade jag tvärt och satsade alla kort på att spela musik.

Efter 10 år av hårt slit så tröttnade totalt och det som en gång var mitt stora intresse blev helt plötsligt något tråkigt som jag helt och hållet saknade motivation för. Jag tyckte egentligen aldrig riktigt om att träna, var aldrig den som såg stor glädje i att pressa mig själv kroppsligt och mentalt men lik förbaskat stod jag ombytt och sugen på nästa pass dag ut och dag in. Varför?

Det är självklart olika för alla men för mig så har det varit främst varit att vara delaktig i ett lag som har varit själva grejjen. Att jobba och utvecklas tillsammans med lagkamrater har varit otroligt betydelsefullt för den jag är idag och jag ser gärna mig själv som en riktig teamplayer.

Jag tror att idéer blir verklighet tillsammans med andra och jag tror att en bra idé kan förvaltas till en fullkomligt lysande idé om fler får vara med och hjälpas åt.

E-handeln idag är ett otroligt stort lagspel. Vi som leverantörer är beroende av handlare och leverantörer. Du som handlare är beroende av oss leverantörer och i många fall så jobbar du med flera olika leverantörer.

Trots detta så spelar vi nästan aldrig i samma lag. Det är nästan ett lagbygge där alla spelar på samma position, vilket blir svårt om man vill vinna matcher. Det går inte att ha 5 målvakter, eller 5 måltjuvar. Ett framgångsrikt lag byggs med stöttepelare på flera positioner och för mig så är det faktiskt precis samma sak för framgångsrik e-handel. Jag har inte en chans att lära mig allt du kan och jag tror inte heller att du kan lära dig allt jag kan. Vi har olika kunskaper, olika erfarenheter och olika stöttepelare. Vad tror du händer om vi nyttjar våra unika kompetenser i ett gemensamt lag?

2012 är ett år där jag hoppas att du och jag spelar i ett riktigt framgångsrikt lag, där du är lagets stjärna och jag är en del av laget.

Vilket lag spelar du i år 2012?

Krönika: Hur gör du skillnad 2012?

Hej och välkommen till årets sista krönika!

2011 har varit ett år av optimism, expertis och utveckling. E-butik har utvecklats som leverantör och förändrat arbetet för och med våra kunder. Ni som är e-handlare har utvecklats och min känsla är att handeln har utvecklats på bred front under hela året. Det surras mer, saker förändras och branschen mognar ytterligare mot självklarhet.

Idag är e-handeln en liten del av handelns omsättning och inför varje år så pratar vi om rekordår, tillväxt och omsättning. Det är knappast en nyhet längre men för mig så har 2011 varit annorlunda. Utvecklingen har sett annorlunda ut. Inte bara hos oss på e-butik utan hela branschen utvecklas i en ny riktning. Ett av många exempel under 2011 har varit den långa diskussion om huruvida mobil handel har exploderat och hur multikanal hjälper e-handlare och detaljhandlare att fästa sig ännu mer på marknaden.

För mig så har också 2011 präglats av medvetenhet och möjlighet. Våra kunder har medvetet jobbat för att utvecklas i önskad riktning. Vi har medvetet jobbat för att utvecklas i vad vi tror är rätt riktning för oss.

Nästan alla jag har mött under året talar om hur e-handeln mer och mer handlar om försäljning i flera kanaler men det är också förvånansvärt få av de faktiska handlarna som vet hur. Att titta på Dustin, Halens, Adlibris med mera när vi vill hitta nya trender och nya vägar är ofta ett gott facit men den stora skillnaden är att förstå varför. Multikanal är en strategi som är svår att hantera och framför allt väldigt svår att genomföra. Idag kan vem som helst ha Facebook, Twitter, bloggar och andra sociala verktyg till sin e-handel. Den stora frågan är: Vad man ska göra med det? Vad använder du det till? Vad är din strategi för sociala medier?

Hela året har jag skrivit om hur du kan förändra och utveckla din egen e-handel med enkla medel. Det har hela tiden handlat om att vara medveten över varför du gör det du gör och hur du strategiskt kan skapa fördelar som gör din e-handel ännu lite bättre. Det har varit allt från att använda oss på e-butik som producenter till att vara medveten i sin marknadsföring och kommunikation.

E-handeln är fortfarande konsumentens marknad enligt mig och för varje år som går så förändras beteenden, önskemål och förväntningarna. Tekniken med smartphones, läsplattor och konstant tillgänglighet har under 2011 förändrat hur vi tar till oss information och det blir allt svårare för oss att synas på rätt plats vid rätt tidpunkt. Trafiken flyttar allt mer in i våra handhållna enheter och vi sorterar och selekterar informationen avsevärt mycket fortare.

En av många intressanta frågor är ”Säljer vi mer?” Är det rimligt att kunderna handlar ännu mer för att vi finns på fler ställen? Jag har inget facit på den frågan men jag är övertygad om att rätt strategi ger dig rätt förutsättningar.

Nu står vi inför 2012 och för mig är det ett otroligt spännande år. Alla ”must-haves” och ”hänger du inte med så går det åt skogen”-principer som har funnits under 2011 kommer sakteligen sätta sig hos de allra flesta e-handlare och frågan för oss och för dig är som så många gånger förr:

På vilket sätt gör du skillnad med din e-handel 2012?

Avslutningsvis vill jag passa på att säga tack till alla kunder, samarbetspartners och branschkollegor som jag har fått äran att jobba med under 2011. Hoppas ni alla får en mycket trevlig och avslappnande julhelg och ett riktigt Gott Nytt År!

Krönika: Använd e-butik som producent

Min största passion är musik. Jag har alltid älskat musik och drömmen om att bli rockstjärna har ständigt förföljt mig under min uppväxt! Jag är också en av de som varit lyckligt lottad med skivinspelningar, turnéer runt om i världen och företagande med min musik. Du kanske undrar vad musik har med e-handel att göra och generellt så är det väldigt lite gemensamma faktorer förutom en. Passion. Passion för det vi gör, passion för att skapa, driva och brinna för sin e-handel.

Passion är det som driver oss framåt i utvecklingen, inte minst i ett företag, och den sanna eldsjälen är oftast också den som arbetar hårdast av alla. Att vara eldsjäl tror jag är positivt och har man dessutom passion för det man gör så får man mycket på köpet, positivt och negativt.

Men vad är det som är negativt egentligen? Den erfarenhet som jag har fått med mig från musiken är att passionen gör en blind. Det kan låta konstigt men vad jag menar är att när man har passion och verkligen brinner för det man gör så tappar man också otroligt mycket på vägen. Man kör sitt eget race och det är många gånger riktigt bra. Problemen kommer först när idéerna tar slut, när utvecklingen står still och kreativiteten dör ut. Vad gör du då?

I musikindustrin så är detta bland det absolut vanligaste när man spelar in sina låtar i en studio. Vad är lösningen? Jo en producent. En producent har rollen att hitta nya möjligheter, idéer, tankar och visioner som musikanterna inte har. Producenten ser musiken från ett annat perspektiv och tillför möjligheter i musiken.

Precis på samma sätt kör även du och jag fast när vi jobbar med e-handel. När idéerna tar slut, när utvecklingen stannar av och när du vill mer. Det är då du skall hitta en producent, specialist och förmedlare som ser vad du står idag och var du kan stå med andra sätt att jobba, med nya tankar och idéer för din e-butik.

Det är därför vi på e-butik har tagit fram producenter till dig, E-butiks specialistgrupp. En skräddarsydd lösning som producerar för dig. Expertkompetens som ser möjligheter, idéer och utveckling som du själv inte ser. En möjlighet för dig att använda olika verktyg och som faktiskt hjälper dig att se skogen, fast än alla träd är i vägen!

P.s. Har du kört fast med din e-handel? Hör av dig till oss, du kommer inte att bli besviken! D.s.

Är du inte kund hos oss redan och intresserad av vad vi kan göra tillsammans, kontakta oss på 08-410 097 55, salj@e-butik.se eller boka en demo så börjar vi där.

Krönika: Kan du och jag utveckla e-handeln?

Förra veckan var jag och mina kollegor på Emeet uppe i Postens lokaler i Stockholm. En e-handelsträff för e-handlare, av e-handlare. Det var första gången vi på e-butik deltog på Emeet och det var andra gången som träffen anordnades. Jag vill börja med att säga tack till alla deltagare, arrangörer och eldsjälar. Det är imponerande att se engagemanget och entusiasmen hos e-handlare i Sverige och jag är övertygad om att utbyte av information, erfarenhet och problematik är ett av de bästa sätten att fortsätta utveckla handeln på nätet i Sverige.

Vi som leverantör möts ständigt av olika frågor från våra kunder, allt från hur man byter bakgrundsfärg till hur man ska skriva sina köpvillkor. Vårt motto är att ge dig ett riktigt bra svar, på kort tid (inom 60 minuter på e-post från kl. 8.00 – 17.00 varje vardag) och snittiden i för andra kvartalet 2011 var på 41,8 minuter, vilket vi är mycket stolta över och som vi faktiskt också alltid vågar stå för! (kika på e-butik.se så förstår du vad jag menar.)

Vad menar vi då med bra svar? Jo med ett bra svar menas att du skall få svar på den faktiska frågan och gärna också eventuella följdfrågor, för att du snabbt och enkelt skall kunna komma vidare med ditt arbete. Du kanske tänker ”Ja men visst, det är klart att det är går bra när man ställer frågor kring er plattform?!” men vi hjälper dig med alla dina frågor, oavsett vad det gäller. En utav de faktiska fördelarna med att jobba med många e-handlare är att vi hela tiden får många olika frågor och problem som vi tillsammans hjälps åt att lösa. Att vi dessutom har levererat e-handelsplattformar från 1998 gör att vi har mycket god kunskap om branschen, vilket självklart ger dig en enorm trygghet.

Att delta på Emeet som leverantör är i sig en frågeställning som jag bär med mig, är det så att Emeet förstörs av leverantörer? Är Emeet en leverantörs-fri portal? Min spontana reaktion säger ”Nej, absolut inte!” Frågar du någon av de andra deltagarna kanske svaret är åt andra hållet: ”Ja, sparka ut leverantörerna, de förstör vår dag!” Vad som är bästa lösningen har inte jag svar på men vad jag tror är att om e-handel ska växa till att bli en självklar del av detaljhandeln i Sverige, istället för 5% som den är idag så behöver handlare och leverantörer spela i samma liga. Vi är beroende av varandra och samarbetet mellan oss kan hela tiden blir bättre.

Jag tror att vi som leverantörer behöver ta ett stort ansvar att hjälpa till med att sprida kunskap, säkerhet, trygghet, teknik och många andra saker för att tillmötesgå behovet som du som handlare har. Jag tror personligen att det kommer att bli svårt för leverantörer som inte har ett större intresse för handlaren, mer än att leverera en teknisk lösning, att fortsätta utveckla handeln för e-handlare på ett positivt sätt.

Vi som leverantör behöver höra positiv och negativ feedback, samma gäller för dig som är handlare. Du vet saker som jag inte vet och jag vet saker som du inte vet. Tillsammans kan vi uppnå mer, så enkelt är det bara. Framtidens e-handelsleverantörer har ett stort tekniskt ansvar, inte minst i en bransch som är ung och under utveckling, men jag tror att det krävs mer än så. Att se en e-handelsleverantör enbart som teknisk leverantör tror jag är att långsamt gräva sin egen grav vilket varken du eller jag vill.

Visst, det är enkelt att säga ”För att kunna analysera, mäta och strategiskt vidta åtgärder så behövs tekniken!” och det håller jag också med om, men i en utav diskussionerna på Emeet så tappar jag nästan hakan över att det istället blir en ”ursäkt” till att inte jobba med uppföljning av befintliga och redan kända kunder. Verktygen underlättar, det är inte snack om den saken, men jag tror att man hela tiden måste ställa sig frågan ”Vad är det vi mäter för?”. Konsumenterna är långt ifrån ”dumma i huvudet”, en rabattkod och 10% hit och dit är ingen långsiktig relation. Jag har flera exempel på handlare som har skjutit sig själva i foten där erbjudanden har missbrukats en gång för mycket. Helt plötsligt är det ingen som handlar om det inte är rabatt eller erbjudande. Är det en hållbar situation för dig som handlare? Verktygen är för mig dock inte en ursäkt för att inte jobba med kunderna man har, på samma sätt som man jobbar med kunderna man får!

Det är i det här som jag tror att vi tillsammans behöver göra skillnad och också hjälpa varandra. E-handeln är inte en självklarhet – Tillsammans kan vi se till att bli det!

P.s. Var du också på Emeet? Dela gärna med dig av dina upplevelse i kommentarsrutan här! D.s.

Krönika: Vet du inte var du ska börja? Ring till oss!

September och oktober är två stora månaderna för våra kunder. Det är då alla finjusteringar skall göras, det är då det hårda arbetet inför årets höjdpunkt kommer igång. Många detaljer skall fixas till, varor och produkter ska in i butiken och tempot är högt! Det är då vi på e-butik är som bäst! Jag tror på en fantastiskt bra höst- och julhandel! Det är positiv atmosfär hos våra kunder och e-handeln är som vanligt (och med all rätt) optimistisk inför hösten och julhandeln.

2010 var e-butik leverantören vars kunder sålde mest bland standardiserade plattform och vi har för avsikt att förbättra den siffran ännu mer 2011. Vårt mål är att våra kunder ska sälja mest och allt arbete vi lägger ner tillsammans med dig, gör vi för att du som är kund ska öka din försäljning.

Ett nytt steg för att tillmötesgå dina efterfrågningar är vårt nya affärsområde E-butik Flex. En plattform för dig som ställer höga krav på ditt e-handelssystem. Flex är kraftfull redan från början och med våra fyra specialister är ingen av dina idéer omöjliga. Jon, Kjelle, Lars och Thomas har jobbat med specialutveckling och kundspecifika önskemål i mer än 15 år så du kan vara säker på att vi levererar!

Som vanligt är konkurrensen stor för svenska e-handlare och det är viktigt att du som handlare tar vara på dina kunder på bästa sätt! E-handeln är idag köparens marknad och du som handlare har några få sekunder på dig att fånga in kunden för en eventuell affär.

Är du inte avsevärt mycket billigare på allt du säljer och den som syns allra mest, så kan det vara lämpligt att fånga in din kund på andra sätt. Säkra och flera betalningsalternativ är idag en självklarhet, frågan är om det är lika självklart för dig?

Villkor, information, design, köpvillkor och andra saker som ger förtroende är precis lika viktigt och om du vet att du har ”bristande” information på något av allt det här så är det absolut läge att ta tag i det nu! Kunden vill veta hur lång leveranstid du har, hur de ska gå tillväga om de måste byta eller skicka tillbaka varor till dig. Ganska självklart, eller hur?

Vet du inte var du ska börja? Ring till oss! Vår kundservice och e-handelsrådgivning är till för dig och vi hjälper alltid dig med alla dina frågor och funderingar, oavsett vad det gäller!

Är du ännu inte kund hos oss och vill se hur vi kan hjälpa dig? Börja med att boka en demo så tar vi det därifrån!

Krönika ”Gör inte samma fel som jag!”

I vissa fall så anser jag mig själv som ganska klok. Jag tycker personligen att jag är ganska bra på vissa saker och många gånger så tycker jag att jag har rätt så bra smak och känsla för att skapa och vara kreativ. Jag har en bakgrund som musiker och många timmar i mitt liv har lagts just på att skapa och hitta den där ”rätta” känslan i musiken men i ärlighetens namn så är det endast personlig smak och tycke som mitt ”ganska bra” grundar sig i.

Det är i sig inget fel men det har egentligen aldrig blivit så tydligt för mig, som i arbetet med e-butiks hemsida, att bara för att jag tycker att någonting är snyggt, rätt och perfekt, så finns det inget grundläggande belägg för att det faktiskt är så. Vi har byggt upp hela vår nya grafiska profil tillsammans med R-3 reklambyrå och att jobba med proffs och experter är en väsentlig skillnad. Inte minst när det kommer till att motivera varför ”man gör som man gör” när man bygger upp en ny profil. Vad är syftet till att använda den bilden, texten, placeringen och så vidare? Är det för att jag personligen tycker att det är snyggt? Eller är det för att jag kan motivera syftet med att till exempel kommunicera till mina besökare med riktigt bra informationsdesign?

Kan du motivera din design för bästa upplevelsen för dina kunder och besökare, eller är du precis som jag, det vill säga: ”Det där är så förbaskat snyggt, helt rätt!”

Ja, det kostar pengar att ta hjälp av proffs och ja det kan verka omotiverat att betala för något som ”man personligen inte kommer att tycka om i alla lägen” men här kommer en lite tips för att övertyga om varför du seriöst ska överväga att använda professionella tjänster för din design!

1. Tid
Tid är det dyrbaraste du har. Värdera din egen tid och lägg tid på det som är viktigt för just din e-handel. Marknadsföring, försäljning och utveckling ger resultat, 10 timmar av din egen tid på att ”hitta rätt färg på köpknappen” är ganska mycket pengar i förlorade intäkter.

2. Kommunikation
Hur du upplever ditt företag och din butik är ofta inte detsamma som dina kunder upplever det. Med professionell hjälp får du hjälp med det du själv inte ser och också hjälp med att nå ut med din kommunikation på bästa sätt.

3. Tycke och smak
Ja, din design behöver du kunna stå för i alla lägen men det innebär inte att du ska lägga in vad fasiken som helst bara för att du själv tycker det är mysigt. Ställ dig frågan: Tycker din kund likadant?

4. Tid
Jag upprepar tid en gång till. Kasta inte bort din tid på saker som inte ger resultat.

Har du funderingar på hur vi kan hjälpa dig med din tid? Hör av dig till oss i sommar!

Krönika: Sitter du också fast i gamla vanor?

Är du en entreprenör som är helt och hållet nöjd? Grattis kanske jag ska säga då, men jag tror faktiskt inte att du är helt nöjd. Det är inte så vanligt att man som entreprenör är helt nöjd, framför allt så tror jag att det är en fara när man blir helt nöjd. Självklart så måste man tillåta sig själv att vara riktigt nöjd och glad för saker man har gjort bra, men å andra sidan så finns det ständigt saker som kan förbättras! Jag vänder lite på frågan, och frågar dig en gång till: Har du verkligen råd att sitta fast i gamla vanor?

Ett vanligt förekommande fenomen är att du som e-handlare ofta behöver ”nöja dig” med att det är okej, men inte att det är så bra som du själv vill ha det. En slags kompensation som vi på e-butik inte tycker håller i längden. Inte minst när det gäller utseendet i din butik. Varför vara nöjd med ”helt okej” när det kan vara ”Det är precis som jag vill ha det!”.

Med risk för en ”klyscha” så känns faktiskt begränsning i designmöjligheterna i din plattform ganska ”dåtid”. Det fanns en tid när e-handlare först var tvungna att köpa ett ”egentillverkat” e-handelssystem för att sedan också behöva investera i en design, för att det skulle bli precis som man vill. Till alla er som fortfarande är kvar i det systemet så säger jag ”Välkommen till oss på e-butik!”.

Välkommen till e-butik där du kan bygga din design precis som du vill, utan extra moduler, tillägg eller ”upplåsningarna”. Du behöver inte heller betala för att vårt utvecklingsteam ständigt förbättrar din butik, skapar nya funktioner och möjligheter, som hjälper dig att driva din försäljning framåt.

Välkommen till e-butik.se, här tar vi inte extra betalt för marknadens främsta kassa eller för att hjälpa dig att bli bättre med din e-handel. Välkommen till oss för att vi samarbetar med marknadsledande leverantörer och system som förenklar din hantering och det vardagliga arbetet med din e-handel.

Så när du är trött på att sitta fast i ditt e-handelssystem, där varje uppdatering är en investering, där varje utveckling är en funderingar så hoppas jag att du känner dig välkommen och beredd för ett levande e-handelssystem.

Ganska enkelt egentligen, ställ dig själv frågan: Har jag råd att vara tillräckligt nöjd, när jag kan vara 100% nöjd? Har jag råd att anställa mina egna utvecklare, när jag istället kan använda ett utvecklingsteam som får input och feedback från 1600 e-handlare, varje dag?

Jag ställer frågan igen: Har du verkligen råd att inte ha din e-handel på en levande e-handelsplattform?

Krönika: Är dina kunder hängivna fans?

Hur kommunicerar du med dina kunder? Förstår dom det du förstår? Att sälja på nätet är på många sätt en utmaning. Det finns hängivna ”fans” som vet allt om din produkt och det finns konsumenter som inte har en aning om vad det faktiskt är, mer än att det du säljer är en utav lösningarna på deras problem och önskemål.

Frågan som du kanske behöver ställa dig själv är egentligen ganska enkel? Når mitt budskap fram? Är din e-handel lyckad så är det flera saker som du har gjort bra. Om du inte har lyckats så behöver det nödvändigtvis inte betyda att du har gjort flera saker dåliga, men det kan vara värt att fundera ett extra varv på varför det inte går så bra som du tror.

Det finns flera olika saker som hjälper dig att synas och du har många kanaler att framföra ditt budskap i. Inte minst så har du möjlighet att på många olika sätt att stärka ditt varumärke. Ta till exempel det här med mobil e-handel och applikationer i smartphones. Det finns en del meningsskiljaktigheter kring e-handel i mobilen. Å ena sidan har vi syftet: ”Varför ska jag ha mobil e-handel?” och andra sidan så har vi effekten: ”Vad får jag ut av mobil e-handel?”.

Jag ska inte sticka under stolen med att jag tycker att det är riktigt häftigt. Jag är en riktig tekniknörd och att surfa runt i en riktigt trevlig mobilbutik ger mig inte värsta köpsuget, däremot så blir jag imponerad och går igång på känslan av att sitta och ”ta på produkterna” som riktigt glänser i telefonen. Men om jag bortser från det och verkligen funderar på vad det ”ger mig” som användare så är det ganska många dolda budskap. Jag minns inte alla gånger vad jag har kikat på, men jag minns alltid vilket varumärke som låg bakom. Det kan verka ganska meningslöst i sitt sammanhang, det handlar ju trots allt om att ”handla i mobilen” men är det verkligen så det är?

Kan det vara så att mobil e-handel är ett komplement, en marknadsföringskanal och en kommunikationskanal istället? Syftet kanske inte är att direkt konvertera till köp, utan istället att plantera små frö i användaren och knyta relationen tätare gentemot din kund? Om du tänker på hur jag personligen reagerar över en ”flashig” mobil sida? Är det ett värde som du har råd att bortse i från?

En utav de finaste sakerna med e-handel är att du kan följa din kunds beteende, och jag till och med förändra det med rätt riktad kommunikation i hela kedjan. Om du tänker efter lite så är det faktiskt arbetet som du gör, hela vägen, som påverkar din kund. Från första meta-taggen på din sökmotoroptimering, tills att varorna är uppackade ur paketet.

Ta kontroll över ditt budskap, kommunicera med din kund redan från ”idé” till färdig affär. Tro mig, du kan förändra mer än vad du tror!

Krönika: ”Är din butik trygg, säker och förtroendegivande?”

Jag måste nog säga att jag är en ganska dålig konsument på nätet, i alla fall när det gäller säkerhet och eftertanke innan köp. Jag har köpt saker från de mest konstiga sajter och inte ens reflekterat över om det är lurendrejare eller om det är en seriös aktör. Så här i efterhand så måste jag erkänna att jag ibland funderar ”tänk om”. Ja, tänk om varorna jag beställt och betalat för inte kommer fram, vad gör jag då?

Jag minns det som igår, hösten 2008 och julklappsplanering för min kära sambo. Som så många andra kvinnor så har hon ett mycket starkt intresse för väskor och accessoarer. Jag brukar vara ganska duktig på att inte avslöja allt för mycket innan (även om det också finns gånger när jag i praktiskt tagit fått länken, beställt och betalat) och den här gången satsade jag på en ordentlig överraskning. Jag letade, funderade och till slut hittade jag en väska, i en webbutik (som jag inte ens minns vad den heter) någonstans i Norge. Ivrig som jag är kontaktade jag butiken direkt och frågade om möjligheterna för leverans till Sverige.

Det var en ganska lång historia, jag fick ta fram konstiga banknummer som BIC, Swift- och IBAN-adress och slutligen så förde jag över pengar, via min internetbank helt utan säkerhet och lite drygt tre veckor senare kom väskan till mig.

Vad hade hänt om den inte hade gjort det? Vad hade jag som konsument gjort det? Helt ärligt så skulle jag inte veta det. Jag tror inte ens att jag läste köpvillkoren innan beställning, vilket borde varit en självklarhet men godtrogen som jag är så litade jag blint på att de skulle skicka väskan till mig, helt utan garantier.

Jag måste ärligt erkänna att jag tror att jag är ett undantag av konsumenterna på internet. Jag både tror och förstör varför trygghet är viktigt. Jag inser att jag som konsument kan bli ordentligt lurad (peppar, peppar ta i trä för jag har klarat mig hittills), behöver bara rannsaka mig själv för att förstå att det inte är särskilt svårt att föra mig bakom ljuset.

Dina kunder söker trygghet, förtroende och säkerhet och det kan du ge dem. Om du dessutom skaffar Trygg e-handels certifiering till din butik, ja då kan du till och med sträcka på dig och stolt säga: ”Hej! Min butik är trygg, säker och pålitlig. Därför bär vi trygg e-handel!”

P.s. Är du sugen på att skaffa Trygg e-handel till din e-butik? Vi på e-butik är Auktoriserade Partner Trygg e-handel och kan därför hjälpa dig med dina förberedelser. Kika på vår sida om trygg e-handel så får du veta mer. Välkommen med din ansökan!

Krönika: ”Hundra besökare – tio avslut?”

Vad har du för budskap i din marknadsföring? Säljer du en produkt 30% billigare än alla andra, framgår det i din marknadsföring? Riktar du dig mot ett specifikt kundsegment? Inte? I så fall är jag imponerad! En affärsidé som där försäljningen riktar sig till hela jordens befolkning! Om inte så kanske det kan vara läge att se över din marknadsföring, jag menar: Hur vet kunden att du har lösningen på deras problem?

Vad jag försöker säga är att en annons för ”annonsens skull” många gånger bara är ”pengar rakt i sjön.” Fundera, analysera och utvärdera alltid din marknadsföring. Vad gav det dig? Fler besökare, högre konvertering, bättre kännedom om din produkt, förstärkning av varumärket?

Om du inte har turen att din e-handel är för alla levande människor, utan istället är lite mer som den ”vanliga e-handlaren” så är det otroligt viktigt att du analyserar ditt kundsegment och verkligen riktar din marknadsföring till din kund. Miljoner besökare och tio avslut är inte riktigt lika sexigt som hundra besökare och tio avslut, men det är verkligen ingen ”slump” om du faktiskt har tio avslut på hundra besökare. Det är skicklighet.

Säljer du en endast gula långkalsonger för män över 35 år, så kanske din marknadsföring inte ska rikta sig till Anna på 17 år som ska köpa boxershorts till sin älskade?

Att vara medveten och strategisk i marknadsföringen kan göra skillnaden från en riktigt lyckad annonsering och kampanj istället för ”ytterligare en adwords-kampanj som bara rann förbi!”. Det krävs självklart mer från dig och tar mer tid, men det ger också dig också otroligt mycket kunskap om dina kunder och deras köpbeteende. Lyckas du dessutom knyta kunden till en återkommande kund, ja då har du gjort en riktigt bra affär.

Så innan du tar fram din nästa annons, fundera på var din kund är, vilka forum din kund befinner sig och hur du vill att din kund ska uppfatta dig och din e-handel.

Lycka till!