I en artikel i dagens Computer Sweden läser vi om att e-handeln växer så det knakar. Härligt att läsa och det är precis de tongångarna som vi hör från många kunder. Branschen har verkligen mognat de senaste åren, trots det är vi fortfarande i lindan. De kommande åren blir ännu mer spännande både för oss som leverantör och våra kunder. Vill du bolla något kring din e-handel eller idé? Ring eller maila oss så tittar vi på det tillsammans!
Idag fick min arbetsdag en härlig start. Ja, det kan ju inte ha undgått någon att vintern är något bister och som pendlare är inte alltid humöret på topp dessa dagar. Detta ändrades snabbt idag när jag öppnade första mailet och läste följande:
”Hoppas att ni inte tappar modet med oss och alla våra frågor. Vi tycker att ni är väldigt bra och att vi som är ganska dåliga på detta med datorer och sådant får väldigt bra och snabb hjälp, dessutom är ni alltid väldigt trevliga. Vi är väldigt glada att vi valde er framför andra företag som vi varit i kontakt med men inte känts helt seriösa.”
Dessa fina ord gav mig solsken, värme och arbetsglädje! Stort tack till Marcus, Tant Grön
När du fått igång din nya blogg och publicerat dina första inlägg kanske du undrar över hur folk ska hitta dit? Det finns många bra sätt att få både din blogg och din e-butik att synas. Här kommer några tips!
Steg ett i att koppla ihop din blogg och din e-butik för att låta dem marknadsföra varandra är att skapa länkar mellan dem. Du skapar helt enkelt en länk till bloggen från din e-butik och en länk till e-butiken från din blogg. Det går att skapa en länk till exempel i din e-butiks vänstermeny som öppnar bloggen i butikens ramverk så att den ser ut att vara en del av butiken. Om du är osäker på hur du ska göra är du varmt välkommen att kontakta våra e-handelsrådgivare för hjälp med detta.
Att läsa andras bloggar och posta små kommentarer som innehåller länkar till din sajt är ett bra sätt att väcka intresse för din blogg och din e-butik. Det tar max två minuter att skriva en enkel liten kommentar och de flesta bloggare uppskattar kommentarer. Genom att kommentera i andras bloggar är chansen stor att både bloggägaren och den aktuella bloggens läsare surfar in på din sajt. Har du valt att kommentera i en blogg inom ditt ämnesområde har du goda chanser att ”rätt” besökare surfar in på din sajt och med lite tur blir de sedan kunder i din butik.
Testa gärna att kommentera det här inlägget!
När du publicerat ditt blogginlägg är det också bra om du pingar din blogg. Du talar då om för sökmotorer och andra bloggtjänster att där finns något nytt att läsa och de kommer då plocka upp informationen snabbare. En bra tjänst för att göra detta är Bloggping. Att pinga är enkelt, du skriver in din bloggadress och en titel för inlägget och klickar på ”skicka”. Klart.
Om du länkat till en tidningsartikel i ditt blogginlägg så kommer ditt blogginlägg genom tjänsten Twingly att visas under den aktuella artikeln och du kommer att få många extra besökare. (Gäller de tidningar och andra sajter som är kopplade till Twingly.) En av flera fördelar om du väljer att pinga din blogg.
För att driva besökare till såväl din e-butik som din blogg är det också en bra idé att skapa ett konto på Twitter och en så kallad fan page på Facebook. När du skapat din fan-page skickar du en inbjudan om att bli ”fan” av ditt företag till dina vänner och ber dem sedan bjuda in sina vänner osv. Genom din fanpage postar du sedan länkar till nyligen uppdaterade blogginlägg. Det kan se ut ungefär såhär:
Som du ser är det enkelt för dina vänner och fans att ”Gilla”, ”Dela” eller att kommentera din länk och om många gillar och/eller kommenterar länken och kanske till och med delar den med sina vänner blir förhoppningsvis andra nyfikna och klickar sig in på din fanpage, blogg eller direkt in i din butik. Ditt budskap sprider sig som ringar på vattnet och det har inte kostat dig en krona!
På Twitter kan du posta korta meddelanden (såkallade tweets) om max 140 tecken där du infogar länkar till din blogg eller din e-butik. Såhär ser det ut när man postar ett tweet:
Sedan kan dina följare sprida ditt budskap vidare genom ”retweet”-funktionen eller skriva egna tweets, ungefär såhär*:
Twitter placerar alltid de nyaste tweetsen överst, så börja läs nedifrån. Det började alltså med att jag (dafe79) postade en länk till mitt blogginlägg om att stärka e-handeln med en blogg. Min kollega Robert valde sedan att retweeta mitt inlägg, helt enkelt att upprepa det så att hans följare fick se länken till blogginlägget och kunna gå till inlägget för att läsa det. Tim och Anders valde att skriva egna tweets men infogade länken till samma blogginlägg. Genom denna lilla kedja har alltså mitt blogginlägg spridit sig först till alla mina följare – inklusive Robert, Anders och Tim – och därefter till mina twittrande kollegors följare. Med lite tur kan även dina vänner och vänners vänner sprida ditt budskap vidare. I teorin kan budskapet sprida sig nästan hur långt som helst – om du har ett bra budskap. Så fungerar sociala medier i en perfekt värld – men även i en icke perfekt värld kan de ge stora mängder besökare till din blogg, e-butik eller hemsida.
* Bilden är editerad för att visa alla tweets om just detta blogginlägg – jag har alltså tagit bort tweets som inte är relevanta i det här fallet.
Det här kanske ändå är det bästa: det är inte bara din blogg du ska pusha för på Twitter och Facebook utan du kan också direktlänka till dina produkter! Eftersom jag är intresserad av e-handel och hur våra kunder marknadsför sig själva, postar jag ibland exempel på saker som våra kunder gör bra. På bilden nedan pushar jag för en t-shirt hos Rockville som jag tyckte hade en rolig och intressant produktbeskrivning – med en direktlänk till produkten i fråga. Såhär såg det ut:
Du kan alltså enkelt använda både ditt Facebook-konto och ditt Twitterkonto för att locka besökare till din blogg och din e-butik. Genom direktlänkning till produktsidor och kategorisidor kan du öka chansen att dina besökare spontanhandlar i din e-butik och därigenom öka din försäljning.
Har du några frågor eller funderingar kring e-handel och sociala medier? Vi hjälper dig gärna igång. Kontakta mig eller någon av mina kollegor!
Finns du redan på Facebook eller Twitter med din e-butik? Vill du dela med dig av dina erfarenheter och kanske locka en eller annan besökare? Kommentera gärna det här inlägget!
Vill du ha fler besökare i din e-butik, bättre placeringar i sökmotorerna och ett naturligt forum där du kan pusha för dina produkter? Starta en blogg! Att börja blogga är enkelt. Med dagens enkla bloggtjänster kan du komma igång med bloggandet på mindre än tio minuter. Det är bara att signa upp, välja ett tema och börja blogga.
Healthshops Blogg
Som e-handlare är det viktigt att synas där dina kunder finns – på nätet! En blogg är ett utmärkt sätt att kommunicera med potentiella och befintliga kunder, faktiskt med alla som är intresserade av den typ av produkter du säljer. Du kan använda din blogg för att väcka intresse för produkterna, presentera ditt företag på ett personligt sätt och nå ut med information på ett effektivt sätt. Dessutom kan en blogg bidra till bättre placeringar i Google och andra sökmotorer. Mer om det längre ner.
En vanlig fråga som vi på kundservice får när det gäller bloggar är: ”Vad kan jag skriva om?” Svaret är enkelt. Som e-handlare bloggar du om din butik, ditt företag, din bransch och dina produkter. Ett tips är att börja med ett inlägg i veckan där du presenterar ”Veckans produkt” och/eller ”Veckans erbjudande”. Du lägger enkelt in foton i bloggen, till exempel produktbilder eller bilder där någon använder dina produkter. Kanske kan du tipsa om alternativa användningsområden för dina produkter eller ge tips om hur man kan matcha olika klädesplagg om du säljer kläder.
Dina blogginlägg kan handla om:
Se till att din blogg inte enbart blir en reklamsida för ditt företag, satsa på att kommunicera med dina besökare ”på riktigt”! Uppmana dem att kommentera dina inlägg och produkter, be dem dela med sig av bilder där de använder produkterna eller bidra med sina erfarenheter av dem. Ställ intressanta frågor till dina besökare som du tror att de är benägna att svara på och ha gärna små tävlingar eller utlottningar bland dina bloggläsare. Glöm inte att alltid besvara kommentarer på ett bra sätt. Även negativa kommentarer måste få utrymme i din blogg. Se till att bemöta alla typer kommentarer på ett postitivt sätt, så kommer även de negativa att det leda till något positivt i slutänden.
Genom att blogga och skapa direktlänkar till produkter och kategorier i din butik kan du dessutom stärka butikens placeringar i Google och andra sökmotorer. Bra länkar till din sajt eller e-butik är nämligen A och O om du vill synas i sökmotorerna. Enkelt uttryckt kommer varje liten länk till din butik – om den läggs på rätt sätt – göra att Google anser att din butik är lite mer relevant för det aktuella sökordet och därför låta dig ranka lite högre i sökresultatet. Men det är självklart myrsteg vi snackar om nu. Tålamod är nämligen väldigt viktigt när man jobbar med att optimera sin sajt för sökmotorer. Om du vill ha hjälp med hur du skapar bra länkar till dina produkt- eller kategorisidor från din blogg eller andra sidor – tveka inte att kontakta våra e-handelsrådgivare – vi hjälper dig gärna!
Håll också utkik i vår blogg under nästa vecka, då kommer ett inlägg om hur du kan driva mer trafik till din blogg.
Kalasbolagets Blogg
HealthShop
Eventkock
Nice Party
Kalasbolaget
Min kollega Robert här på e-butiks kundservice har en liten söt chihuahua vid namn Bonzo hemma. Ibland saknar Bonzo Robert så mycket att han får följa med till kontoret. Oftast ligger han bara i sin bur eller äter lite mat, ibland får han för sig att sträcka ut benen på en långpromenad på kontoret och ibland hjälper han Robert att svara på frågor. Det är just det du kan se här i bilden.
Robert har också en grand danois valp hemma. Frågan är hur det kommer se ut när hon är fullvuxen och vill hjälpa Robert på jobbet.
Vad är förutsättningen för din verksamhet? Jag tror jag vet svaret; Internet? Kan du svara på varför? Vad är det som gör att du driver e-handel och ditt företag på internet? Det måste finnas något som gör att du lyfter ut din verksamhet bland ettor och nollor som förhoppningsvis får ordrar att dugga tätt i din inkorg? Skulle jag fråga någon om varför de säljer på internet så skulle svaret förmodligen vara i stil med: ”Alla andra finns på nätet så vi måste också finnas där”! Om jag frågar dig, vad svarar du då?
Hela vårt samhälle idag är baserat runt internet och de allra flesta vardagliga sysslor involverar internet, inte minst som e-handlare. Tekniken gör att vi blir allt mer mobila och det blir även internet. Vi behöver inte har en dator med 17” skärm för att kolla in senaste beställningen, eller ännu bättre så behöver vi inte ”knäppa” på datorn för att lägga en beställning. Det kan vara via mobilen eller andra handhållna enheter som vi ständigt bär med oss.
Man kan välja att se det negativt, som att vi har blivit ”ständigt övervakade”, både från nära och kära men också från högre auktoritet som exempelvis myndighet och rättsväsenden. Man kan också välja att se det positivt, som en förenkling av vardagen. En förenkling i vårt dagliga arbete och pressade tidsschema.
Personligen så röstar jag på det sistnämnda. Jag skulle helt enkelt inte kunna ”leva utan internet!”. Kanske kan verka lite absurt men det är faktiskt helt sant. Det är få saker som inte berör internet idag. Visst, jag handlar inte mat på internet än, kanske beror på att jag bor i ett mindre samhälle men listan på saker som ska inhandlas hittar jag på internet, genom olika receptsajter eller liknande.
Som e-handlare är vår ”mobila värld” lite av en utopi och utan tillgängligheten skulle vi aldrig kunna leverera till våra kunder på det sättet som vi gör idag. Butikerna är alltid öppna, vi läser av förfrågningar och ärenden direkt i mobiltelefonen samtidigt som vi beställer varor från vår leverantör och kikar på de senaste analyserna från statistikprogrammen. Vi kan bokföra, jobba med bildredigering och kundservice överallt i världen, samtidigt som vi är på mässor, kundmöten eller bara tar hand om barnen en torsdag eftermiddag, valmöjligheterna och flexibiliteten är helt enkelt enormt stor.
Varför säljer du på nätet?
Sandra Digbo driver butiken Alvas hus i Karlskrona och på nätet och jobbar med leverantörer från flera olika länder. För många butiksägare är mässan Formex höjdpunkten på året där våren och höstens trender visas upp från flertalet leverantörer. Vi passade på att fråga Sandra vad hon tycker är viktigt och vad man ska tänka på med olika leverantörer.
Formex är en upplevelse och jag tycker att det är viktigt att man träffar leverantörerna i person för man får ett helt annat samarbete då, än när man bara hörs på mail.
Vi fokuserar på leverantörer som jobbar med produkter i lantlig stil och det kan vara leverantörer från olika länder och kontakten med utländska leverantörer fungerar oftast bra. Ofta hittar man kanske någon utländsk blogg som visar produkter från någon leverantör eller via andra sidor på nätet. Jag upplever inte att utländska leverantörer har andra krav än svenska och vi jobbar mest med Danmark och det fungerar smidigt eftersom det är inom EU. Även svenskt hantverk, främst keramiker är av stort intresse. Jag köper det jag tycker om och har väldigt svårt att köpa saker jag inte själv tycker om.
Kontakten med utländska leverantörer fungerar bra för det mesta. Ofta hittar man kanske någon utländsk blogg som visar produkter från någon leverantör eller via andra sidor på nätet. Mailkontakt är att föredra eftersom det är lättare att förstå då. Jag upplever inte att utländska leverantörer har andra krav än svenska. Vi jobbar mest med Danmark och det är smidigt eftersom det är inom EU.
Hur kom det sig att ni började med e-handel?
Näthandeln kom naturligt efter ett tag i butiken eftersom jag jobbade mycket med datorer och internet. Det var också roligt att testa ett nytt forum för försäljning. Jag lägger ner mycket arbete på nätbutiken genom uppdateringar ofta, nya bilder, nyhetsbrev och kampanjer och det ger bra resultat. Då är det värt tiden man lägger ner.
Kan du ge tre nyckelord som en e-handlare bör ha med sig?
Design: En lättöverskådlig, tydlig nätbutik utan komplicerade lösningar är bra för kunden.
Uppdatera: Uppdatera förstasidan (skyltfönstret) ofta så kunden ser att det händer lite och att det är en levande butik. Lägg upp få och nya produkter ofta istället för många på en gång.
Ekonomi: Fixa bra avtal med transportleverantören så man kan hålla bra fraktpriser i butiken. Även bra annonsavtal är bra så man kan synas kontinuerligt.
Stort tack till Sandra och Alvashus.se, lycka till med er e-handel!
© 2011 Alla rättigheter tillhör E-butik i Norden AB. Material från denna sida får ej användas utan tillåtelse. Kontakta oss på: Lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje. Telefon: 08-410 097 50. Fax: 08-647 51 74 E-post: kundservice@e-butik.se
