Hudvårdsspecialister på nätet – Intervju med Linda på acasiashop.com

På e-butiks kundservice står du i fokus och vi gör alltid vårt bästa till att hjälpa dig på bästa sätt. För att du ska få lite en bättre uppfattning om vår service så ställde vi några frågor till Linda på www.acasiashop.com

”Att börja med e-handel kändes som ett självklart steg i vår utveckling. Vi ser väldigt fina resultat med våra produkter och har många nöjda kunder så vi kände att vi ville utöka vår marknad. Vi vill underlätta för människor att på ett enkelt sätt få tillgång till bra, avancerad hudvård och samtidigt vägledning av professionella hudterapeuter.

Hur har responsen varit från era kunder sedan ni började på nätet? Responsen är mycket positiv, vi har många kunder runt om i landet som är glada över att lätt kunna få tag på våra produkter. Vår blogg ger kunderna tips och råd om produkter och de kan på ett enkelt sätt ställa frågor till oss. Förtroendet för Acasiashop ökar då kunderna känner att de får en mer personlig kontakt över nätet.

Eftersom ingen av oss på Acasia har någon vidare datavana sedan tidigare kändes allt med e-handel ganska främmande och skrämmande. Jag drog mig länge från att ringa och be om hjälp just för att jag kände mig så okunnig och trodde att mina frågor skulle uppfattas som löjliga. När jag kom över första rädslan märkte jag att det va precis tvärtom. Jag insåg att vi är proffs på hudvård och e-butik är proffs på e-handel så inga frågor känns numera dumma. Vi blir alltid vänligt bemötta av kundservicen och känner att alla verkligen anstränger sig för att hjälpa oss att få den absoluta bästa e-butiken. Ett stort plus är att de på kundservice kan förklara på ett sätt som jag och mina kollegor lätt förstår. Numera känner jag aldrig att mina frågor är för dumma för jag vet att e-butik gärna hjälper till.
E-butiks kundservice är för mig pedagogisk, välkomnande, vänlig och förstående.”

Stort tack till Linda och Acasiashop, lycka till med er e-handel!

Kundservice – En självklarhet?

”God service är en självklarhet för mig, oavsett vad det gäller. När något inte fungerar eller jag inte lyckas lösa det problem som uppstår (vilket jag absolut inte medger i första hand), så vill jag ha hjälp direkt! Ja, det är ett ganska högt krav, men som konsument så tycker jag att jag ska vara ”viktig” för min leverantör! Är mina krav rimliga? Är det min rätt som konsument att kunna kräva denna service från min leverantör/tillverkare?”

Oavsett vad det är för tjänst eller leverantör, så förväntar jag (och säker många andra) mig en snabb och bra service om det uppstår problem.
I den bästa av världar så önskar jag mig en service som utbildar mig och kommer med tips och idéer till produkten/tjänsten för att mitt användande ska bli så bra som möjligt!
Om företaget dessutom ger mig ett mervärde så får jag den där ”nöjd-kund känslan” och en positiv inställning till kommande produkter och tjänster från leverantören. Ett mervärde som ger en långsiktig affärsrelation!

Hur kommer det då sig att många av oss (även jag själv) många gånger blir irriterade och förbaskade när det inte fungerar? Även om det är vi själva som är orsaken till problemet? Ibland förmår vi oss inte ens att säga ”tack för hjälpen!”, trots att problemet uppstod på grund av en själv, vilket egentligen är ganska konstigt?
Jag tror att det många gånger kan bero på oförståelse för produkten/tjänsten och (tyvärr) så är det väl en del gånger ”sitt eget fel”, redan från början. Hur många gånger läser du manualen till att börja med?  Det händer också att man bara gör en mindre bra affär (alla har vi varit där en och annan gång) men det är oftast ett undantag.

Är det inte ganska enkelt?, du behöver bara fråga dig själv en extra gång; ”Vad händer om något går snett eller om jag inte förstår? Vad kan jag förvänta mig för hjälp, rådgivning och service? Om jag är den enda som inte får det att fungera, hur blir jag bemött då?”

På e-butik, så är du det viktigaste. Utan dig så finns inte vi och det spelar ingen roll om du är expert eller nybörjare. Alla frågor och funderingar, oavsett om det gäller ”hur du ska redovisa din skatt” (ja det händer att vi får frågan) eller om du har tekniska problem i din butik, så är du alltid välkommen till oss! Vi kanske inte alltid har svar på dina frågor, men vi anstränger oss vårt yttersta till att ge dig information om var du kan finna svar på: ”Hur redovisar jag min skatt?!”

Vi finns här för dig, varje vardag mellan 8.00 – 17.00 (telefon 9.00 – 17.00) så tveka inte, kontakta oss redan idag så hjälper vi dig på bästa möjliga sätt!

Välkommen!

P.s. Har du något exempel på en positiv eller negativ kundservice? Dela gärna med dig av din erfarenheter direkt är på e-butiks blogg! D.s.